당겨주세요!
로지텍 무선 키보드 연결 끊김 B12 오류는 주로 배터리 부족, 수신기 간섭, 전원 관리 설정 문제로 발생하므로 순서대로 점검하면 해결할 수 있습니다.
로지텍 B12 끊김 오류는 무슨 뜻인가요?
로지텍 B12 오류는 키보드와 컴퓨터 수신기 간의 무선 통신 신호가 일시적으로 중단되었음을 의미하는 상태입니다.
무선 신호 세기가 급격히 떨어지거나 수신기와 키보드 사이의 연결 세션이 만료될 때 주로 나타납니다. 고장으로 지레짐작하기보다는 신호 전달 과정에 방해 요소가 있는지 먼저 살펴봐야 합니다.
- 키보드와 수신기 사이의 무선 연결 신호가 끊어졌을 때 발생하는 오류입니다
- 입력 지연이 심해지다가 결국 키 눌림이 반응하지 않는 증상으로 나타납니다
- 하드웨어 자체의 영구적 손상보다는 소프트웨어나 신호 간섭이 주원인입니다
- 블루투스 모드와 USB 수신기 연결 모드 모두에서 발생할 수 있습니다
- 전원 상태가 불안정할 때 수신기가 장치를 식별하지 못해 자주 발생합니다
- 간단한 재연결 절차나 수신기 재삽입으로 대부분 즉시 해결됩니다
키보드 연결이 왜 자꾸 끊어질까요?
배터리 잔량 부족, USB 3.0 포트의 무선 간섭, 윈도우 전원 절약 기능 작동이 가장 흔한 원인입니다.
무선 기기는 주변 환경 변화나 시스템 설정에 민감하게 반응합니다. 특히 주변에 와이파이 공유기나 고주파 기기가 가까이 있으면 신호가 자주 간섭을 받아 끊김 현상이 심해질 수 있습니다.
- 배터리가 소모되어 전압이 떨어지면 무선 출력 신호가 약해질 수 있습니다
- USB 3.0 포트 근처의 전파 간섭으로 인해 수신율이 떨어질 수 있습니다
- 윈도우의 USB 절전 모드가 수신기 전원을 임의로 차단할 수 있습니다
- 로지텍 전용 소프트웨어의 버전이 오래되어 충돌이 생길 수 있습니다
- 키보드와 수신기 사이에 금속제 물체나 책상이 막고 있을 수 있습니다
- 다른 무선 기기가 동일한 2.4GHz 주파수 대역을 사용하여 방해합니다
지금 당장 해볼 수 있는 순서는 무엇인가요?
가장 먼저 전원을 다시 켜고 수신기를 다른 USB 포트로 옮겨 꽂는 1분 셀프 조치부터 시작합니다.
복잡한 프로그램 설정 변경이나 초기화를 진행하기 전에, 물리적인 연결 환경을 빠르게 바꾸는 것이 훨씬 효과적입니다. 정상 작동 여부는 텍스트 창을 열어 타이핑해 보며 확인합니다.
- 키보드 바닥이나 측면에 있는 전원 스위치를 Off로 내렸다가 3초 뒤에 On으로 켭니다
- 컴퓨터 본체에 꽂혀 있는 로지텍 USB 수신기를 완전히 뽑아냅니다
- USB 수신기를 기존 포트가 아닌 다른 USB 포트에 새로 꽂아줍니다
- USB 포트 위치는 파란색 USB 3.0 대신 검은색 USB 2.0 포트를 권장합니다
- 메모장이나 메모 프로그램을 열고 키 입력을 진행해 반응하는지 확인합니다
- 여전히 반응이 없다면 키보드의 이지스위치 버튼을 3초간 길게 눌러 재연결을 시도합니다
그래도 안 될 때 시도할 소프트웨어 조치법
로지텍 전용 전용 앱을 통해 장치 연결을 재설정하고 장치 관리자에서 전원 절약 설정을 해제합니다.
물리적 조치로 해결되지 않는다면 시스템 내부의 수신기 전원 차단 기능이나 드라이버 오류일 가능성이 높습니다. 전원 관리 옵션을 변경하면 정기적인 끊김 현상을 예방할 수 있습니다.
- 공식 홈페이지에서 Logi Options+ 프로그램을 실행합니다
- 프로그램 화면에서 기존에 등록된 키보드 장치를 선택하여 삭제합니다
- 장치 추가 메뉴를 누르고 안내에 따라 키보드의 전원을 껐다 켜서 재등록합니다
- 윈도우 시작 버튼을 마우스 우클릭한 뒤 장치 관리자를 선택해 들어갑니다
- 범용 시리얼 버스 컨트롤러 항목에서 USB 허브 드라이버를 우클릭하여 속성으로 갑니다
- 전원 관리 탭으로 이동하여 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음 체크를 해제합니다
증상에 따라 어떻게 조치해야 하나요?
연결 방식이나 끊어지는 양상에 맞춰 점검 대상을 선택하면 빠르게 원인을 잡을 수 있습니다.
모든 끊김 현상이 같은 이유로 생기지는 않습니다. 수신기 연결 시와 블루투스 연결 시의 해결 접근법이 다르므로 현재 사용 중인 환경을 구별하여 맞는 해결 방안을 적용해야 합니다.
| 증상 및 상황 | 추천 조치 방법 |
|---|---|
| 타이핑 중 intermittent 끊김 | USB 연장 케이블로 수신기 거리 단축 |
| 컴퓨터 재부팅 후 먹통 | 윈도우 장치 관리자 전원 옵션 수정 |
| 특정 키만 연속 입력됨 | 배터리 신규 교체 및 키보드 청소 |
| 블루투스 연결 실패 | 기존 페어링 삭제 후 이지스위치 재연결 |
| Logi Options 미인식 | 소프트웨어 삭제 후 최신 버전 재설치 |
이럴 땐 스스로 하지 말고 A/S를 부르세요
다른 PC에서도 동일한 B12 오류가 나타나거나 물리적 파손이 확인되면 수리를 요청해야 합니다.
소프트웨어나 설정 변경으로 해결되지 않는 내부 기판 손상이나 수신기 자체의 고장은 개인 조치로 해결하기 어렵습니다. 무리하게 분해하면 무상 보증 혜택을 받을 수 없으니 주의해야 합니다.
- 다른 컴퓨터나 노트북에 꽂아도 동일하게 B12 오류가 발생하는 경우입니다
- 배터리를 새것으로 바꾸었음에도 전원 표시등이 전혀 들어오지 않을 때입니다
- 키보드 내부로 음료나 물이 들어가 부식이 진행된 것으로 의심될 때입니다
- 수신기를 꽂았을 때 윈도우에서 알 수 없는 장치로 인식을 못 할 때입니다
- 키보드를 임의로 분해하려 하지 말고 보증기간 남아있는지 먼저 조회합니다
- 자체 분해 흔적이 남으면 서비스 센터의 공식 지원을 받지 못할 수 있습니다
A/S 접수 전 준비할 것과 연락 경로
제품 시리얼 번호와 영수증을 준비한 뒤 공식 고객센터나 앱 내 지원 메뉴로 접수합니다.
고객센터 문의 전 필요한 정보를 미리 확보해 두면 상담 절차가 훨씬 빨라집니다. 보증기간 이내라면 구매 내역 증빙을 통해 무상 교환이나 점검 안내를 받을 수 있습니다.
| 구분 | 확인 및 준비 내용 |
|---|---|
| 시리얼 번호(S/N) | 키보드 바닥면 또는 배터리 커버 안쪽 확인 |
| 구매 증빙 서류 | 온라인 구매 내역서 또는 영수증 사진 준비 |
| 증상 기록 | 오류 메시지 화면 캡처 또는 짧은 동영상 촬영 |
| 접수 창구 | 로지텍 공식 홈페이지 고객지원 또는 전용 앱 |
| 보증기간 확인 | 구매일 기준 제조사 보증 규정 사전 확인 |
자주 실수하는 대처법과 주의사항
강제로 분해하거나 금속제 USB 허브에 수신기를 다량 연결하는 행동은 피해야 합니다.
잘못된 조치는 문제를 해결하기는커녕 제품을 완전히 손상시킬 수 있습니다. 특히 전파 간섭을 일으키는 환경을 그대로 둔 채 소프트웨어만 수정하는 실수를 자주 범하곤 합니다.
- 수신기 신호를 높이겠다고 키보드 하우징을 강제로 뜯지 않아야 합니다
- 고속 충전용 USB 허브에 수신기를 직접 꽂으면 간섭이 심해질 수 있습니다
- 건전지를 교체할 때 한쪽만 새것으로 끼우지 말고 전체를 같이 바꿉니다
- 수신기를 외장하드나 무선 마우스 수신기 바로 옆 포트에 꽂지 않습니다
- 펌웨어 업데이트 도중에 키보드 전원을 임의로 끄면 먹통이 될 수 있습니다
- 공장초기화 진행 시 설정된 다중 페어링 정보가 지워지니 주의해야 합니다
재발을 막기 위해 유지해야 할 관리 습관
USB 연장 선으로 수신기를 가까이 두고 소프트웨어를 주기적으로 업데이트해 줍니다.
한 번 해결했더라도 작업 환경이 바뀌면 B12 연결 오류가 다시 나타날 수 있습니다. 안정적인 무선 환경을 유지하기 위해 몇 가지 예방 수칙을 생활화하는 것이 좋습니다.
- USB 연장 케이블을 사용해 수신기를 키보드 30cm 이내로 배치합니다
- Logi Options+ 프로그램의 자동 업데이트 기능을 항상 켜둡니다
- 배터리 잔량이 20% 이하로 내려가면 즉시 충전하거나 교체해 줍니다
- 컴퓨터 본체 뒷면보다는 전파 방해가 적은 앞면 포트를 활용합니다
- 대용량 데이터 전송 중인 무선 기기와 일정 거리를 유지해 줍니다
- 주기적으로 키보드 전원을 껐다 켜서 내부 무선 세션을 정돈해 줍니다
로지텍 B12 오류 해결 대처 요약
기본 전원 재부팅부터 수신기 위치 변경, 전원 옵션 해제까지 단계별로 진행하세요.
갑작스러운 키보드 먹통에 당황하지 마시고 순서대로 점검하면 대부분 해결됩니다. 마지막으로 조치 순서를 다시 한번 확인해 보세요.
- 키보드 전원 스위치를 껐다 켜서 무선 신호를 초기화합니다
- USB 수신기를 뽑아 다른 USB 2.0 포트로 옮겨 연결해 봅니다
- 건전지를 새 제품으로 전체 교체하거나 키보드를 완충합니다
- Logi Options+ 앱에서 장치를 삭제한 뒤 다시 페어링합니다
- 장치 관리자에서 USB 전원 절약 옵션 체크를 해제합니다
- 지속적인 오류 발생 시 타 PC 테스트 후 고객센터에 A/S를 접수합니다
자주 묻는 질문
USB 수신기를 잃어버렸는데 B12 오류 해결이 불가능한가요?
수신기를 분실했더라도 키보드가 블루투스 연결을 지원한다면 블루투스 모드로 전환하여 계속 사용할 수 있습니다. 만약 무선 전용 모델이라면 로지텍 로지 볼트(Logi Bolt)나 유니파잉(Unifying) 호환 수신기를 별도로 구매하여 전용 소프트웨어로 다시 연결해 주면 됩니다.
건전지를 새로 바꿨는데도 배터리 부족 표시가 계속 떠요.
새 건전지라도 장기간 보관된 제품은 전압이 떨어져 있을 수 있습니다. 또한, 전원 접촉 단자에 먼지나 이물질이 끼어 있으면 전압 인식이 불안정해질 수 있으므로, 단자 부분을 건조한 헝겊으로 깨끗이 닦아낸 뒤 다시 장착해 보시기 바랍니다.
Logi Options+ 앱에서 키보드를 검색하지 못할 땐 어떻게 하나요?
앱 실행 권한 문제이거나 백그라운드 프로세스 충돌일 수 있습니다. 작업 관리자에서 관련 프로세스를 완전히 종료한 뒤 관리자 권한으로 앱을 재실행해 보세요. 그래도 안 된다면 앱을 삭제 후 최신 버전으로 다시 설치하여 시도해 보는 것이 좋습니다.
데스크톱 본체 뒤에 수신기를 꽂아두면 왜 더 자주 끊기나요?
컴퓨터 본체 뒷면은 메인보드 및 파워서플라이의 금속 섀시와 전자기파 차폐 구조 때문에 무선 신호가 크게 감쇄됩니다. 또한, 주변 케이블선과의 간섭이 심하므로 연장 케이블을 이용해 수신기를 책상 위로 끌어올리는 것이 가장 좋습니다.
블루투스로 연결할 때 B12와 비슷한 끊김이 생기면 어떻게 하나요?
메인보드나 노트북의 블루투스 드라이버가 구버전일 가능성이 높습니다. 제조사 홈페이지에서 최신 블루투스 드라이버를 받아 업데이트하시고, 윈도우 설정의 장치 목록에서 기존 키보드 페어링을 제거한 후 이지스위치로 새로 등록해 주시기 바랍니다.
멀티 페어링으로 여러 기기를 쓸 때 특정 기기에서만 끊깁니다.
해당 기기의 USB 포트 전원 공급이 불안정하거나 전원 관리 옵션이 활성화되어 있을 확률이 높습니다. 문제가 발생하는 기기의 장치 관리자에서 절전 모드 설정을 끄고, 이지스위치 번호를 다른 슬롯으로 바꿔서 재등록해 보세요.
마무리
로지텍 무선 키보드 연결 끊김 B12 오류가 나타났다면 고민하지 마시고 수신기를 뽑아 다른 USB 포트로 옮겨 꽂는 것부터 해보세요. 1분 정도의 간단한 조치만으로도 먹통 현상이 금방 해결될 수 있습니다. 해결이 안 된다면 안내해 드린 소프트웨어 설정과 고객센터 접수를 차근차근 진행해 보시길 권합니다.
참고한 자료
- 로지텍 고객지원 센터
- Logi Options+ 공식 지원 페이지
- 마이크로소프트 윈도우 고객센터