당겨주세요!
HP 프린터 오프라인 오류는 주로 네트워크 끊김이나 인쇄 대기열 꼬임 때문에 발생하며, 프린터 속성 설정에서 오프라인 사용 해제와 재부팅으로 간단히 해결할 수 있습니다.
HP 프린터 오프라인 오류는 왜 뜨나요?
오프라인 오류는 컴퓨터와 프린터 간의 통신이 일시적으로 끊겼다는 뜻입니다.
프린터가 절전 모드로 전환되었거나 와이파이 공유기 신호가 불안정할 때 가장 흔하게 발생합니다. 케이블이 느슨하게 꽂혀 있거나 인쇄 대기열에 오류 파일이 쌓였을 때도 이 문구가 뜹니다. 원인을 알면 당황하지 않고 순서대로 대처할 수 있습니다.
- 와이파이 공유기와 프린터 간의 무선 연결이 끊긴 상태입니다
- 컴퓨터의 인쇄 대기열에 이전 작업 데이터가 엉켜 있는 경우입니다
- 프린터 설정에 오프라인으로 프린터 사용 항목이 체크된 상태입니다
- 프린터 본체나 공유기가 일시적인 시스템 오류로 멈춘 경우입니다
- USB 케이블 연결이 느슨해져 데이터가 오가지 못하는 상태입니다
- 드라이버 프로그램에 충돌이 생겨 정상 통신이 안 되는 경우입니다
인쇄 대기열을 어떻게 비우나요?
제어판의 장치 및 프린터 메뉴에서 인쇄 중인 문서를 모두 취소해야 합니다.
오류의 상당수는 멈춰버린 인쇄 작업이 다음 명령을 막고 있어서 생깁니다. 대기열을 깨끗이 비워주는 것만으로도 막혔던 인쇄가 다시 뚫리게 됩니다. 문서가 지워지지 않는다면 컴퓨터를 다시 켜야 할 수도 있습니다.
- 윈도우 시작 메뉴에서 제어판을 검색해 장치 및 프린터 메뉴를 엽니다
- 문제가 생긴 HP 프린터 아이콘을 마우스 우클릭합니다
- 인쇄 중인 문서 보기 항목을 선택해 대기 목록 창을 띄웁니다
- 상단 메뉴의 프린터 항목을 눌러 모든 문서 취소를 클릭합니다
- 삭제 확인 창이 뜨면 예를 눌러 엉킨 인쇄 작업을 전부 지웁니다
- 대기 목록이 완전히 비워진 것을 확인하고 인쇄를 다시 시도합니다
오프라인으로 프린터 사용 체크를 어떻게 해제하나요?
프린터 속성 창에서 오프라인으로 프린터 사용 체크박스를 해제하면 해결됩니다.
윈도우 시스템이 강제로 프린터를 오프라인 상태로 고정해 둔 경우입니다. 이 설정이 켜져 있으면 케이블을 아무리 꽂아도 컴퓨터는 프린터를 인식하지 못합니다. 체크를 풀고 기본 프린터로 다시 지정해 주는 과정이 필요합니다.
- 장치 및 프린터 창에서 대상 HP 프린터를 마우스 우클릭합니다
- 장치 속성 또는 속성 메뉴를 선택해 세부 설정 창을 엽니다
- 상단 탭 중 윈도우 인쇄 관리자 또는 포트 탭을 확인합니다
- 프린터 오프라인으로 사용 항목에 체크되어 있는지 확인합니다
- 체크박스를 클릭하여 해당 기능을 해제하고 적용을 누릅니다
- 기본 프린터로 설정 항목을 한 번 더 눌러 상태를 갱신합니다
프린터와 공유기를 재부팅하려면?
전원 코드를 뽑고 1분 뒤에 다시 켜서 네트워크 연결을 초기화합니다.
기기들의 내부 램에 일시적인 오류가 쌓였을 때 가장 확실한 특효약입니다. 무선 공유기와 프린터, 컴퓨터를 순서대로 껐다가 켜면 IP 주소가 다시 잡힙니다. 전원을 끄자마자 바로 켜지 말고 잠시 기다리는 것이 중요합니다.
- HP 프린터 뒷면의 전원 케이블을 과감하게 뽑아 전원을 끕니다
- 집에 있는 와이파이 공유기의 전원 코드도 함께 뽑아둡니다
- 최소 1분 이상 기다려 기기 내부의 잔류 전원을 완전히 방전시킵니다
- 공유기 전원 코드를 먼저 꽂고 불이 완전히 들어올 때까지 기다립니다
- 프린터 전원 코드를 다시 연결하고 부팅이 끝날 때까지 대기합니다
- 컴퓨터를 재부팅한 뒤 와이파이와 프린터 연결 상태를 확인합니다
증상별 해결 방법 한눈에 보기
원인에 따라 대기열 삭제, 네트워크 재부팅, 드라이버 재설치 중 골라야 합니다.
어떤 상황인지에 따라 곧바로 적용해야 하는 조치 방법이 달라집니다. 아래 표를 참고하여 본인의 프린터 상태에 가장 알맞은 대처법을 선택해 보시기 바랍니다. 무작정 전부 다 해보는 것보다 훨씬 시간이 절약됩니다.
| 발생 증상 | 추천 조치 방법 |
|---|---|
| 인쇄 명령이 무반응 | 인쇄 대기열 비우기 및 취소 |
| 와이파이 연결 끊김 | 공유기와 프린터 재부팅 |
| 설정이 오프라인 고정 | 속성에서 오프라인 체크 해제 |
| 재부팅해도 무소식 | HP 스마트 앱으로 장치 추가 |
| 드라이버 파일 손상 | 기존 장치 삭제 후 재설치 |
| 케이블 접촉 불량 | USB 선을 다른 포트에 연결 |
HP 스마트 앱으로 무선 연결을 다시 잡으려면?
공식 스마트 앱을 통해 프린터를 삭제하고 무선 네트워크를 재등록합니다.
공유기 비밀번호가 바뀌었거나 IP가 변경되면 기존 연결이 끊어집니다. HP 전용 앱을 활용하면 스마트폰이나 PC에서 복잡한 설정 없이 무선 네트워크를 다시 잡을 수 있습니다. 안내되는 화면 지시에 따라 차근차근 진행하면 됩니다.
- PC나 스마트폰에 설치된 HP Smart 앱을 실행합니다
- 앱 메인 화면 상단에 등록된 오프라인 프린터 기기를 선택합니다
- 설정 메뉴로 들어가 프린터 정보 또는 장치 관리 항목을 누릅니다
- 기기 제거 버튼을 눌러 기존의 불안정한 연결 정보를 삭제합니다
- 새로운 프린터 추가 버튼을 눌러 주변의 기기를 다시 검색합니다
- 와이파이 암호를 정확히 입력하고 무선 설정을 완료합니다
프린터 드라이버를 재설치해야 하나요?
기존 드라이버를 완전히 지운 뒤 최신 버전으로 다시 설치해야 합니다.
윈도우 업데이트 후 기존 드라이버와 충돌이 나면 오프라인 오류가 반복됩니다. 제어판에서 장치를 깨끗이 지운 뒤 제조사 공식 홈페이지에서 최신 파일을 받아야 합니다. 파일이 꼬인 상태에서는 단순 재부팅만으로는 해결되지 않습니다.
- 제어판의 장치 및 프린터 목록에서 해당 HP 기기를 마우스로 우클릭합니다
- 장치 제거를 눌러 컴퓨터에 남아 있는 드라이버 연결 고리를 끊습니다
- HP 공식 홈페이지의 고객지원 다운로드 페이지에 접속합니다
- 사용 중인 프린터 모델명을 정확히 입력해 전용 소프트웨어를 찾습니다
- 운영체제 버전에 맞는 최신 드라이버 설치 파일을 내려받습니다
- 설치 마법사의 안내에 따라 장치를 다시 연결하고 테스트 인쇄를 합니다
그래도 해결되지 않을 때 무엇을 확인하나요?
방화벽 설정이나 백신 프로그램이 프린터 통신을 막고 있는지 확인합니다.
컴퓨터의 보안 프로그램이 프린터로 향하는 내부 네트워크 신호를 차단할 수 있습니다. 특히 윈도우 방화벽이나 사설 백신이 켜져 있을 때 이런 일이 가끔 일어납니다. 보안 설정을 잠시 예외 처리하거나 공유기 포트를 점검해 보세요.
- 윈도우 보안 방화벽 설정에서 프린터 통신 포트가 차단되었는지 봅니다
- 개인용 사설 백신 프로그램의 실시간 방화벽을 잠시 꺼봅니다
- 공유기에 연결된 랜선이나 전원 포트가 헐거워지지 않았는지 만져봅니다
- 노트북 와이파이가 프린터가 연결된 5GHz와 2.4GHz 대역인지 확인합니다
- 공유기 설정 페이지에서 AP 간소화 또는 격리 기능이 켜졌는지 봅니다
- 다른 PC나 스마트폰에서도 똑같이 오프라인으로 뜨는지 테스트합니다
오프라인 오류를 예방하려면 어떻게 하나요?
고정 IP를 쓰거나 절전 모드를 해제하여 항상 신호가 유지되게 합니다.
프린터가 자주 절전 모드로 들어가면서 공유기와 연결이 끊어지는 경우가 많습니다. 자동 절전 시간을 늘리거나 공유기와 가까운 곳에 두는 것만으로도 오류를 크게 줄일 수 있습니다. 인쇄가 끝난 뒤에는 대기열이 깨끗이 비워졌는지 확인하는 습관을 들여보세요.
- 프린터 제어판 설정에서 자동 전원 꺼짐이나 절전 모드 시간을 늘립니다
- 와이파이 공유기에서 프린터의 IP 주소를 수동으로 고정하여 충돌을 막습니다
- 공유기와 프린터 사이에 두꺼운 콘크리트 벽이나 장애물이 없도록 둡니다
- 가끔 한 번씩 전원 코드를 껐다 켜서 기기 내부 캐시를 비워줍니다
- 인쇄 작업 후에는 대기열에 문서가 남아 있지 않은지 습관적으로 봅니다
- 윈도우 인쇄 스풀러 서비스가 자동으로 실행되도록 설정해 둡니다
고객센터에 연락하기 전 무엇을 준비해야 하나요?
정확한 에러 코드와 프린터 모델명을 메모하고 서비스센터에 연락합니다.
자가 조치를 다 해보았는데도 해결되지 않는다면 하드웨어 고장일 가능성이 높습니다. 고객센터에 전화하거나 A/S를 신청하기 전에 몇 가지 정보를 미리 파악해 두어야 상담이 빨라집니다. 무상 보증 기간이 지났는지도 미리 확인해 보시는 것이 좋습니다.
- 프린터 전면이나 상단에 적힌 정확한 모델명을 메모장에 적어둡니다
- 액정 화면에 뜨는 구체적인 오류 코드나 깜빡이는 램프 상태를 확인합니다
- 지금까지 시도해 본 해결 방법들을 간단하게 정리해 둡니다
- 제품 구매일이나 보증 기간을 확인할 수 있는 영수증을 준비합니다
- HP 공식 고객센터 대표 전화번호나 홈페이지 챗봇 서비스로 접수합니다
- 엔지니어 출장 서비스가 필요한 경우 수리 비용 대략적 범위를 문의합니다
자주 묻는 질문
프린터 속성에서 오프라인으로 프린터 사용 체크가 자꾸 저절로 켜져요 왜 이러죠?
컴퓨터와 프린터 간의 일시적인 네트워크 통신 불안정이나 윈도우 인쇄 스풀러 서비스의 오류로 인해 설정이 원래대로 돌아가는 현상입니다. 이럴 때는 인쇄 스풀러 서비스를 재시작하거나 최신 드라이버로 깨끗하게 다시 설치해 주어야 이 증상이 반복되지 않고 해결됩니다.
인쇄 대기열에 있는 문서가 삭제되지 않고 삭제 중 상태로 멈춰버렸을 땐 어떻게 하나요?
윈도우 서비스 관리자에서 인쇄 스풀러 서비스를 강제로 중지시킨 뒤 폴더 안의 임시 파일을 직접 지워야 합니다. 명령 프롬프트 창을 관리자 권한으로 열어 스풀러 관련 명령어를 입력하거나 컴퓨터를 완전히 재부팅하면 강제로 삭제할 수 있습니다.
유선 USB 케이블로 연결되어 있는데도 자꾸 오프라인 오류가 뜨는 이유는 무엇인가요?
케이블 자체의 접촉 불량이나 컴퓨터의 USB 포트 전원 공급 부족, 혹은 케이블 노후화가 주된 원인입니다. 선을 뽑아서 컴퓨터의 다른 포트에 꽂아보거나 다른 여분의 케이블로 교체해 보면 원인이 포트 문제인지 케이블 문제인지 곧바로 확인할 수 있습니다.
와이파이 공유기를 바꿨더니 그 이후부터 계속 오프라인으로만 떠요 어떻게 고쳐야 하나요?
공유기가 바뀌면서 와이파이 이름이나 비밀번호가 달라져 프린터가 네트워크를 찾지 못하는 상태입니다. HP 스마트 앱을 실행해 무선 네트워크 설정을 처음부터 다시 진행하거나 프린터 본체의 네트워크 초기화 버튼을 눌러 새 공유기와 연결해 주어야 합니다.
스마트폰에서는 출력이 잘 되는데 유독 컴퓨터에서만 오프라인 오류가 나는 이유는 무엇인가요?
프린터 자체는 정상적으로 와이파이에 연결되어 있지만 컴퓨터의 인쇄 관리 설정이 꼬였거나 방화벽이 막고 있을 때 발생합니다. 컴퓨터의 장치 및 프린터 메뉴에서 오프라인 사용 체크가 켜져 있는지 확인하고 기본 프린터 설정을 다시 잡아주어야 해결됩니다.
프린터 전원을 껐다 켜도 잠시 후면 다시 오프라인으로 바뀌는데 하드웨어 고장인가요?
공유기의 IP 할당 충돌이나 프린터 내부 무선 랜카드 모듈의 일시적 오류일 확률이 높습니다. 공유기에서 해당 프린터의 IP를 고정 IP로 할당해 주거나 무선랜 설정을 초기화해 보고, 그래도 안 되면 제조사 서비스센터 점검을 받아야 합니다.
마무리
HP 프린터 오프라인 오류는 대부분 인쇄 대기열을 비우거나 오프라인 사용 설정을 해제하는 것만으로도 깔끔하게 해결됩니다. 오늘 알려드린 순서대로 차근차근 점검해 보시고, 그래도 안 될 때는 공유기와 프린터를 재부팅해 보세요. 먼저 인쇄 대기열 화면부터 열어서 엉킨 문서가 없는지 확인해 보시는 것을 추천합니다.
참고한 자료
- HP 공식 고객지원 센터
- 마이크로소프트 윈도우 고객지원
- 한국소비자원 피해구제
- 정부24 고객센터